Legal

Términos y Condiciones de Uso — DojoMaster Online

Última actualización: 18 de julio de 2026

Bienvenido a DojoMaster Online ("DojoMaster", "la Plataforma", "nosotros"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en dojomasteronline.com, incluyendo sus aplicaciones web, módulos de gestión de estudiantes, asistencia, torneos, facturación y cualquier otro servicio ofrecido bajo esta marca, sin importar el país desde el cual se acceda al servicio.

DojoMaster es un servicio internacional, disponible para academias de artes marciales ("Dojos") en cualquier país. Cada Dojo es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables a su operación (impuestos, protección de datos, protección de menores, etc.), además de estos Términos.

Al crear una cuenta, registrar un Dojo o usar la Plataforma en cualquier forma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

1. Descripción del Servicio

DojoMaster es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant que permite a academias de artes marciales gestionar:

• Registro y control de estudiantes y familias.
• Asistencia mediante código QR.
• Facturación y planes de membresía.
• Torneos, categorías, brackets y transmisión de resultados.
• Comunicaciones, notificaciones push y credenciales digitales (carnets, Google Wallet).
• Reportes administrativos para instructores ("Sensei") y personal autorizado.

Cada Dojo opera dentro de su propio espacio de datos aislado ("tenant"). DojoMaster no es responsable del contenido, políticas internas, precios o conducta de cada Dojo individual hacia sus estudiantes.

2. Cuentas y Roles

2.1 Tipos de cuenta.

La Plataforma contempla distintos roles: Superadmin (DojoMaster), Administrador de Dojo, Sensei/Instructor, y Estudiante/Padre de familia.

2.2 Registro de Dojo.

El Administrador que registra un Dojo declara tener la autoridad para representar y contratar en nombre de dicha academia.

2.3 Registro de estudiantes y menores de edad.

Cuando el estudiante sea menor de edad, el registro, la aceptación de estos Términos y el otorgamiento de cualquier consentimiento (incluido el uso de fotografías para credenciales) debe ser realizado por su padre, madre o tutor legal. El Dojo es responsable de verificar dicho consentimiento antes de aprobar solicitudes de registro a través del flujo de autorregistro, conforme a la legislación de protección de menores de su país.

2.4 Cuentas familiares.

DojoMaster permite agrupar hermanos bajo un solo inicio de sesión de padre/tutor ("family grouping"). El titular de dicha cuenta es responsable del uso que se haga de ella.

2.5 Seguridad de la cuenta.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

3. Planes, Precios y Facturación

3.1 Planes disponibles.

DojoMaster ofrece los siguientes planes:

Los planes y precios vigentes en todo momento son los que se muestran en el panel de facturación de la Plataforma y en la página pública de precios (dojomasteronline.com/#planes), los cuales prevalecen sobre esta tabla en caso de discrepancia.

3.2 Primer mes gratuito.

Todo Dojo nuevo recibe automáticamente un (1) mes de acceso gratuito al plan contratado, contado desde la fecha de creación de la cuenta, sin necesidad de ingresar información de pago para comenzar. Al finalizar ese mes, la Plataforma genera y envía automáticamente al correo del Administrador del Dojo un enlace de pago para activar el cobro recurrente del plan. No existe una modalidad de uso gratuito indefinido: si el Dojo no completa el pago, aplica lo previsto en la Sección 3.7.

3.3 Métodos de pago.

Los pagos se procesan a través de proveedores externos (PayPal y/o PagueloFacil, según disponibilidad en el país del Dojo). Al proporcionar información de pago, usted autoriza el cobro recurrente del plan contratado según la periodicidad elegida (mensual/anual).

3.4 Cambios de plan.

Los cambios de plan (upgrade/downgrade) se reflejan según la política de prorrateo vigente en el panel de facturación al momento del cambio.

3.5 Impuestos.

Los precios podrán no incluir impuestos aplicables (IVA, ventas u otros) según el país del Dojo; estos se añadirán conforme a la normativa fiscal local que corresponda.

3.6 Modificación de precios o límites de plan.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, límites de alumnos o duración del mes gratuito de introducción, notificando con al menos 30 días de anticipación a los Dojos activos. Los cambios no aplican retroactivamente a períodos ya facturados.

3.7 Cuentas impagas.

Si el Dojo no completa el pago del enlace enviado al finalizar el mes gratuito, o si una renovación posterior queda impaga, la cuenta pasa a modo de solo lectura (el Dojo conserva acceso de consulta a su información, pero no puede crear ni editar registros) hasta que se regularice el pago. El impago prolongado puede resultar en la suspensión total de la cuenta conforme a la Sección 9.

4. Uso Aceptable

Usted se compromete a no:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad, aislamiento de datos ("tenant isolation") o infraestructura de DojoMaster.
• Extraer, revender o distribuir datos de otros Dojos o estudiantes sin autorización.
• Subir contenido difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros (incluyendo fotografías de estudiantes sin el consentimiento correspondiente).
• Usar bots, scraping automatizado o ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• Copiar, reproducir, descompilar, o crear obras derivadas del software, diseño, base de datos o funcionalidades de DojoMaster con fines de crear un producto competidor (ver Sección 5.3).

5. Propiedad Intelectual

5.1 DojoMaster —incluyendo su código fuente, arquitectura, base de datos, diseño de interfaz, flujos de trabajo, documentación y marca— es un desarrollo de software propio y original, propiedad exclusiva de sus desarrolladores/titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables a nivel internacional (incluyendo tratados como el Convenio de Berna).

5.2 Los Dojos conservan la titularidad de sus propios datos (información de estudiantes, fotografías, resultados de torneos, contenido cargado). Al usar la Plataforma, otorgan a DojoMaster una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicha información únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.

5.3 Prohibición de plagio y copia no autorizada.

Queda estrictamente prohibido:

• Copiar, imitar o reproducir el software, código fuente, diseño de base de datos, flujos de trabajo, interfaz o cualquier componente funcional de DojoMaster para desarrollar un producto propio o de un tercero.
• Realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma con el fin de replicar su funcionamiento.
• Usar información obtenida como cliente, empleado, contratista o socio de DojoMaster para desarrollar una plataforma competidora sustancialmente similar.

El incumplimiento de esta cláusula habilita a DojoMaster a iniciar las acciones legales correspondientes por infracción de propiedad intelectual y competencia desleal, además de la terminación inmediata de la cuenta del infractor, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios.

6. Datos Personales y Privacidad

6.1 El tratamiento de datos personales (incluyendo datos de menores de edad, fotografías e información de contacto) se rige por lo dispuesto en esta sección y, de forma detallada, por nuestra Política de Privacidad, así como por la normativa de protección de datos aplicable en el país donde opere cada Dojo.

6.2 Los Dojos actúan como responsables del tratamiento respecto de los datos de sus propios estudiantes; DojoMaster actúa como encargado del tratamiento (proveedor tecnológico) salvo que se indique lo contrario.

6.3 Se implementan medidas de seguridad razonables (aislamiento por tenant, cifrado, control de acceso por roles) para proteger la información almacenada.

7. Disponibilidad del Servicio

DojoMaster procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%. Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia, notificando cuando sea razonablemente posible.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, DojoMaster no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio del Dojo. La responsabilidad total de DojoMaster frente a un Dojo no excederá el monto pagado por dicho Dojo durante los últimos 3 meses de servicio.

9. Suspensión, Bloqueo y Terminación

9.1 Cancelación por el Dojo.

El Dojo puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración.

9.2 Suspensión, bloqueo o eliminación por DojoMaster.

DojoMaster se reserva el derecho de suspender, bloquear el acceso, o eliminar permanentemente la cuenta de cualquier Dojo que incumpla estos Términos, incluyendo, entre otros casos:

• Uso indebido o no autorizado de datos de estudiantes o menores de edad.
• Impago prolongado de la suscripción.
• Actividad fraudulenta, abusiva o que comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros Dojos.
• Intento de copia, plagio o creación de un producto competidor conforme a la Sección 5.3.
• Conducta que dañe la reputación de DojoMaster o ponga en riesgo a otros usuarios.

Siempre que sea razonablemente posible, se notificará al Dojo antes de la suspensión o bloqueo, otorgando un plazo para subsanar el incumplimiento, salvo en casos graves (fraude, riesgo a menores, vulneración de seguridad, o plagio) en los que DojoMaster podrá actuar de forma inmediata.

9.3 Efectos de la eliminación.

Tras la terminación o eliminación de una cuenta, los datos podrán conservarse por un período razonable (ej. 30 días) para permitir exportación por parte del Dojo, salvo en casos de eliminación por incumplimiento grave, donde DojoMaster podrá eliminar los datos de forma inmediata conforme a su política de retención.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se notificarán con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado tras la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los mismos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, país de origen de DojoMaster, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y protección de datos que resulten imperativamente aplicables en el país donde opere cada Dojo. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Panamá, salvo disposición legal imperativa en contrario en la jurisdicción del Dojo.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a: soporte@dojomasteronline.com

Política de Privacidad — DojoMaster Online

Última actualización: 18 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo DojoMaster Online ("DojoMaster", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege los datos personales tratados a través de la Plataforma (sitio web, panel de administración, portal de alumnos y aplicación móvil DojoMaster, disponible para Android/iOS), sin importar el país desde el cual se acceda al servicio. Complementa y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable y Encargado del Tratamiento

DojoMaster es una plataforma SaaS multi-tenant: cada academia de artes marciales ("Dojo") que contrata el servicio actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios alumnos, familias y personal — es quien decide qué información registra y para qué la usa dentro de su operación. DojoMaster actúa como Encargado del Tratamiento (proveedor tecnológico) respecto de esos datos: los procesamos únicamente siguiendo las instrucciones del Dojo y para prestarle el servicio contratado, nunca para fines propios ajenos a la operación de la Plataforma.

Para los datos que DojoMaster recibe de forma directa y para fines propios — por ejemplo, los datos de contacto y facturación del Dojo como cliente, o las métricas de uso de la Plataforma — DojoMaster actúa como Responsable del Tratamiento.

Si usted es alumno, padre/madre/tutor o personal de un Dojo y tiene dudas sobre el uso de sus datos, contacte primero a su Dojo (quien decide y administra esa información). Para consultas sobre el tratamiento que hace la Plataforma en sí, o si su Dojo no responde, puede escribirnos directamente (ver Sección 16).

2. Qué Datos Recopilamos

2.1 Datos de alumnos y familias (cargados por el Dojo o por el propio padre/tutor).

2.2 Datos de usuarios del Dojo (administradores, instructores/"Sensei", staff).

Nombre, correo, foto de perfil (opcional), rol y permisos asignados, contraseña (cifrada).

2.3 Datos técnicos y de uso.

• Dirección IP y user-agent del navegador/dispositivo, registrados en bitácoras de auditoría (audit_logs) para acciones sensibles (inicio de sesión, cambios de datos, eliminaciones) y para prevenir abuso (límites de frecuencia en escaneo QR, asistencia y login).
• Identificador (token) del dispositivo para notificaciones push: en navegador vía Web Push (endpoint/claves de suscripción), y en la app móvil vía token de Firebase Cloud Messaging (FCM), junto con plataforma (Android/iOS) y versión de la app.
• Cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener el inicio de sesión (no usamos cookies de publicidad ni de terceros con fines de marketing).
• Analítica de uso agregada de la Plataforma vía Google Analytics (ver Sección 9).

2.4 Datos de facturación del Dojo (como cliente de DojoMaster).

Nombre y correo del administrador que contrata el plan, historial de facturas, comprobantes de pago (incluyendo capturas de pantalla de transferencias/Binance Pay cuando aplique) y estado de la suscripción.

3. Datos de Menores de Edad

Muchos alumnos de un Dojo son menores de edad. El registro de un menor, la aceptación de estos Términos y cualquier consentimiento relacionado con el tratamiento de sus datos (incluido el uso de su fotografía) debe ser otorgado por su padre, madre o tutor legal — es responsabilidad del Dojo obtener y conservar dicho consentimiento antes de registrar al menor o aprobar su autorregistro, conforme a la legislación de protección de menores de su país (ver Términos, Sección 2.3).

DojoMaster no recopila datos de menores de forma independiente ni fuera del contexto de la gestión que realiza el Dojo: no ofrecemos registro público ni cuentas de alumno autogestionadas sin intervención del Dojo o de un tutor. La Plataforma no está diseñada para que un menor cree una cuenta por sí mismo sin supervisión de un adulto responsable.

4. Para Qué Usamos los Datos

• Operar las funciones contratadas por el Dojo: registro de alumnos, control de asistencia por QR, gestión de pagos y mensualidades, historial de cintas/katas, torneos, reportes.
• Generar credenciales (carnet digital, acreditaciones de torneo, certificados).
• Enviar comunicaciones operativas: recordatorios de pago, recibos, avisos de examen o evento, notificaciones de cambio de cinta — por correo electrónico, notificación push (web/móvil) y, cuando el Dojo lo configura, WhatsApp.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas (control de acceso por rol, bitácora de auditoría, límites de frecuencia anti-abuso).
• Procesar el pago de la suscripción del Dojo con DojoMaster (plan contratado, facturación, comprobantes).
• Generar reportes administrativos y financieros para el propio Dojo (nunca se comparten datos de un Dojo con otro).
• Mejorar la Plataforma mediante analítica de uso agregada (Google Analytics).
• Cumplir obligaciones legales (ej. conservación de registros contables/fiscales) cuando aplique.

5. Base Legal

Tratamos los datos descritos con base en:

• Ejecución de un contrato: prestar el servicio que el Dojo contrató, o que el alumno/familia usa dentro del portal habilitado por su Dojo.
• Consentimiento: para fotografías y datos sensibles de salud (condición, tipo de sangre, seguro), que el Dojo o el tutor completan de forma voluntaria.
• Interés legítimo: seguridad de la Plataforma, prevención de fraude/abuso, bitácoras de auditoría.
• Obligación legal: cuando la normativa fiscal o de protección de datos del país del Dojo así lo exija.

6. Aislamiento entre Dojos ("Tenant Isolation")

Cada Dojo opera dentro de su propio espacio de datos lógicamente aislado. El personal de un Dojo no tiene acceso a los alumnos, pagos ni reportes de otro Dojo. El acceso de nivel plataforma (soporte técnico de DojoMaster) está limitado a lo necesario para brindar soporte o cumplir obligaciones legales, y queda registrado en bitácora de auditoría.

7. Terceros que Procesan Datos en Nuestro Nombre

Usamos proveedores externos para operar la infraestructura de la Plataforma. Cada uno trata datos únicamente en la medida necesaria para el servicio que presta:

No vendemos datos personales a terceros, ni los compartimos con fines publicitarios de terceros.

8. Transferencias Internacionales

Dado que varios de los proveedores anteriores operan infraestructura fuera del país del Dojo (incluyendo Estados Unidos), los datos pueden procesarse o almacenarse en otros países. Trabajamos solo con proveedores que mantienen estándares de seguridad reconocidos a nivel internacional para ese tipo de transferencia.

9. Cookies y Analítica

La Plataforma utiliza únicamente cookies esenciales de sesión (inicio de sesión) — no usamos cookies de publicidad ni píxeles de seguimiento de terceros con fines de marketing. Usamos Google Analytics (GA4) para entender el uso agregado de la Plataforma (páginas visitadas, dispositivo, origen de tráfico); esta información no se usa para identificar individualmente a alumnos ni para fines distintos a mejorar el producto.

10. Notificaciones Push

Si usted activa las notificaciones (en el navegador o en la app móvil), guardamos un identificador técnico de su dispositivo/suscripción para poder enviarle avisos (recordatorio de pago, asistencia, resultados de examen, novedades). Puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de su navegador o dispositivo, o cerrando sesión en la app.

11. Conservación de Datos

Conservamos los datos mientras el Dojo mantenga una cuenta activa. Tras la cancelación o eliminación de la cuenta de un Dojo, los datos se conservan por un período razonable (aprox. 30 días) para permitir su exportación, salvo eliminación inmediata en casos de incumplimiento grave de los Términos — conforme a lo indicado en la Sección 9.3 de los Términos y Condiciones. Las bitácoras de auditoría y los registros contables/fiscales pueden conservarse por un período adicional cuando la ley aplicable lo exija.

12. Seguridad de la Información

• Aislamiento de datos por Dojo (tenant isolation) a nivel de cada consulta a la base de datos.
• Contraseñas de usuario almacenadas con hash, nunca en texto plano.
• Credenciales sensibles de configuración (ej. contraseña del correo SMTP del Dojo) cifradas con AES-256.
• Control de acceso basado en roles (administrador, instructor/staff, alumno) y permisos configurables por Dojo.
• Límites de frecuencia (rate limiting) en inicio de sesión, escaneo QR y registro de asistencia para mitigar fuerza bruta y abuso.
• Bitácora de auditoría de acciones sensibles (quién, qué, cuándo, desde qué IP).

Ninguna medida de seguridad es infalible; ante cualquier incidente que comprometa datos personales, notificaremos al Dojo afectado y, cuando la ley lo exija, a la autoridad competente, dentro de los plazos legalmente establecidos.

13. Sus Derechos

Según la legislación de protección de datos que resulte aplicable en el país del Dojo, usted puede tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerse al tratamiento, o solicitar la portabilidad de sus datos personales. Dado que el Dojo es quien administra y decide sobre los datos de sus propios alumnos y familias, la vía más directa es solicitarlo a su Dojo. Si su Dojo no puede atenderlo o la solicitud es sobre datos que DojoMaster trata directamente (ej. datos de facturación del Dojo como cliente), escríbanos a soporte@dojomasteronline.com y lo canalizaremos.

14. Eliminación de Cuenta y Datos Personales (DojoMaster App)

Si usted es alumno, padre/madre/tutor, o miembro del personal ("staff") de un Dojo y desea eliminar su cuenta personal de DojoMaster y los datos asociados a ella, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el administrador de su Dojo (la persona que gestiona las cuentas de su academia dentro de la Plataforma) y solicite la eliminación de su cuenta.
2. El administrador del Dojo puede eliminar permanentemente su cuenta desde el panel de Alumnos o Usuarios de DojoMaster.
3. Si no puede comunicarse con el administrador de su Dojo, escríbanos a soporte@dojomasteronline.com indicando el nombre del Dojo y su nombre completo, y canalizaremos la solicitud directamente.

Datos que se eliminan de forma permanente al eliminar una cuenta de alumno: nombre completo, fotografía, información de contacto, condición de salud/tipo de sangre declarados, inscripción, historial de pagos, historial de cinturones, asistencia, horarios asignados, y participación en torneos.

Datos que podemos conservar por un período adicional incluso después de eliminar la cuenta: bitácoras de auditoría de seguridad (quién, qué, cuándo) y registros contables/fiscales del Dojo cuando la ley aplicable lo exija — ver Sección 11 (Conservación de Datos) más arriba. Esto no incluye información que permita identificar directamente al alumno más allá de lo necesario para esos fines legales.

Si en cambio lo que desea es dar de baja un Dojo completo (no una cuenta individual), ese proceso lo gestiona DojoMaster desactivando la cuenta del Dojo (modo de solo lectura/inactivo) conforme a la Sección 9 de los Términos y Condiciones — los datos no se eliminan automáticamente, se conservan según lo indicado ahí.

15. Niños y el Uso de la Aplicación Móvil

La aplicación móvil DojoMaster está diseñada para ser usada por el personal administrativo del Dojo y por padres/tutores (portal de alumno), no para que un niño la use de forma autónoma sin supervisión. No solicitamos ni verificamos independientemente la edad de quien instala la app: el control de qué cuentas existen y quién accede a ellas es responsabilidad del Dojo y del tutor correspondiente, igual que para la versión web.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Los cambios materiales se notificarán con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta sección siempre refleja la versión vigente.

16. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, escríbanos a: soporte@dojomasteronline.com

Política de Devoluciones y Reembolsos — DojoMaster Online

Última actualización: 18 de julio de 2026

Esta política aplica a las suscripciones pagadas de DojoMaster Online, disponible internacionalmente, procesadas a través de PayPal y/o PagueloFacil, y complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Planes Disponibles

Todo Dojo nuevo recibe un (1) mes de acceso gratuito al plan que elija, contado desde la fecha de creación de la cuenta, sin necesidad de ingresar información de pago para comenzar. Esto le permite evaluar la Plataforma antes de que se genere el primer cobro. Al finalizar ese mes, la Plataforma envía automáticamente el enlace de pago correspondiente; no existe una modalidad de uso gratuito indefinido.

2. Política General

Dado que DojoMaster es un servicio de suscripción (SaaS) con acceso inmediato a funciones digitales al momento del pago, las suscripciones ya activadas y facturadas no son reembolsables, salvo en los casos específicos descritos en la sección 4.

Esto significa que:

• No se reembolsan períodos ya transcurridos de un ciclo de facturación (mensual o anual).
• El hecho de no usar la Plataforma durante un período pagado no genera derecho a reembolso.
• El mes gratuito de introducción no genera cobro alguno, por lo que no aplica reembolso sobre este.

3. Cancelación o Impago de Suscripción

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración del Dojo.
• La cancelación detiene la renovación futura, pero no genera un reembolso parcial del ciclo en curso: el Dojo mantiene acceso a las funciones de su plan hasta el final del período ya pagado (o del mes gratuito, si aún no se ha facturado).
• Al finalizar dicho período sin un pago vigente, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el Dojo conserva acceso de consulta a su información, pero no puede crear ni editar registros, hasta que reactive un plan pago.

4. Casos en los que Sí Aplica Reembolso

Consideraremos reembolsos, totales o parciales, únicamente en estos casos:

1. Error de cobro o cobro duplicado: si se procesó más de un cargo por el mismo período o plan debido a un error técnico de facturación.
2. Cobro posterior a cancelación efectiva: si se generó un cargo después de que la cancelación ya hubiese sido confirmada por el sistema.
3. Falla comprobada y prolongada del servicio: interrupciones significativas del servicio atribuibles a DojoMaster (no a fallas de internet, dispositivo o terceros del Dojo) que impidan el uso razonable de la Plataforma durante un período sustancial del ciclo facturado.
4. Cargo no autorizado: transacciones realizadas sin autorización del titular de la cuenta de pago, sujeto a verificación.

En estos casos, el reembolso se calculará de forma proporcional al tiempo afectado o al monto indebidamente cobrado.

5. Cambios de Plan (Upgrade / Downgrade)

• Upgrade (por ejemplo, Academia → Academia y padres, o Academia y padres → Academia, padres y Torneo): el cambio se aplica de inmediato; el monto se ajusta de forma prorrateada en el ciclo de facturación vigente, según lo muestre el panel de facturación al confirmar el cambio.
• Downgrade (por ejemplo, Academia, padres y Torneo → Academia y padres): el nuevo plan y su tarifa entran en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación; no se reembolsa la diferencia del ciclo en curso.

6. Suspensión o Eliminación de Cuentas por Incumplimiento

Si una cuenta es suspendida, bloqueada o eliminada por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso indebido de datos, fraude, impago, plagio del software, o cualquier otra causa señalada en dichos Términos), no aplicará reembolso por el tiempo restante del plan contratado, sin perjuicio de las acciones adicionales que DojoMaster pueda tomar.

7. Procesamiento de Pagos por Terceros

Los pagos se procesan a través de PayPal y/o PagueloFacil. Cualquier reembolso aprobado se procesará utilizando el mismo método de pago original y estará sujeto también a los tiempos y condiciones de dichas plataformas de pago, que pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo del proveedor y del banco emisor del Dojo.

8. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso bajo alguno de los supuestos de la sección 4:

1. Escriba a soporte@dojomasteronline.com indicando el nombre del Dojo, correo de la cuenta y motivo de la solicitud.
2. Adjunte el comprobante de pago o número de transacción (PayPal/PagueloFacil).
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles y le notificará la resolución.

9. Contacto

Para dudas sobre esta política, escríbanos a: soporte@dojomasteronline.com